做党和人民满意的信访接待员

单红浪，男，42岁，2001年加入中国共产党，2007年从部队转业分配到市信访局，现为市信访局访谈科一名接访员。他从事信访工作11年,始终以“老老实实做人，踏踏实实做事”为做人和工作的标准，尽心尽力完成本职工作；在思想理论学习、信访专业技能和做人工作等方面都能发挥着共产党员的先锋模范作用。

一、不忘初心，始终发挥党员模范作用

他一心为民的工作态度、踏踏实实的工作作风、优异的工作成绩充分显示出一名党员不忘初心、牢记使命的革命本色。在信访接待群众来访工作和日常生活中，他时刻提醒自己是一名共产党员，要以党员的标准严格要求自己，注意一言一行，不断增强自身的党性观念。作为党员，他深知必须具备优良的政治素养、较好的政策法律水平和较高的业务素质，才能做好自己的本职工作，才能为来访群众说实话，办实事。因此，他积极参加机关学习和党总支部组织的各种活动，努力学习党的理论和法律法规知识。特别是党的十九召开后，他第一时间学习宣传会议精神，2次抄写原文，写了10余篇心得体会，积累了厚厚的3本日记。

二、牢记使命，不断增强为民解忧能力

信访接待是面对面做群众的工作，信访工作人员在处理信访问题时，面对的是上访群众，代表的是党委政府，因此，他总是以热心、诚心、用心、专心的态度对待信访接待工作。为了把群众反映的问题合法合理解决好，他能够做到对每一位上访群众尽自己一份心力，一份义务，一份责任。在长期的接待工作中，他能够通过直接观察、倾听、了解、掌握了最真实情况，能熟练的运用法律法规，果断合法处理信访事项。这几年他认真学习30多部法律和100多部政策法规，同时还自学了《心理学》、《社会学》等10多本书，总结8条接待工作经验。

三、综合施策，千方百计解决群众合法诉求

老百姓来上访，是希望党委政府解决问题，因此他始终把解决群众合法合理问题作为自己学习践行党的“十九大”的基本标准。热心接待每一名来访群众，诚心倾听群众心声， 真心研究每一件信访案件，一不怕烦累，二不怕得罪人，综合施策，积极协调督促有权处理部门解决问题，直到问题化解为止。2017年10底，海港区东港里25栋居民集体来访，反映小区没有暖气的问题。该信访事项是老旧小区改造遗留问题，涉及到多个部门，他不厌其烦协调上报，先后开了3次协调会，终于化解了问题，确保居民顺利过冬。群众送了一幅“为民解忧”表扬锦旗。至接待工作以来，他接待了1000多批次来访群众，解决了100多件合法合理诉求，赢得了群众和同事的高度认可。

作为一名党员，他做到了热情诚恳的态度缩短与上访人的距离，以温和礼貌的交谈平息上访人的不满，不忘初心，牢记使命，在平凡的岗位上践行党的“十九大”精神，尽职尽心地做好本职工作，懂得一名党员的内涵，不忘初心、牢记使命，才能唤起对工作的热情，而这种热情，能够把平凡、平淡的工作做得有声有色，能够把日复一日的工作做得更好。